인천광역시교육청학교지원단

교육행정서비스헌장

2025. 4.

선  언  문

우리 인천광역시교육청학교지원단 전 직원은 “꿈꾸는 학교, 함께하는 지원단, 성장하는 인천교육”을 실현하기 위하여 최선을 다할 것을 약속하며 고객에게 최상의 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 정성과 노력을 다할 것을 다짐합니다.

1. 우리는 모든 행정을 고객의 입장에서 생각하여 친절하고 적극적인 자세로 행정서비스를 제공하겠습니다.

1. 우리는 현장 중심의 안정적이고 신속한 학교 지원을 통해 고객 만족도 향상에 최선을 다하겠습니다.

1. 우리는 행정서비스를 제공하는 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 처리하였을 경우, 즉시 시정·개선하며 적정한 보상을 하겠습니다.

1. 우리는 행정서비스 실천에 대하여 고객으로부터 평가를 받고 미흡한 사항은 개선해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행 기준

Ⅰ		고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

고객 방문 시 필요한 사무실을 신속하게 찾으실 수 있도록 주 출입구에 사무실 위치 안내판과 점자 안내도를 게시하겠습니다.

고객이 업무 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원 안내도를 게시하고 사무실에는 직원들의 좌석에 명패를 비치하겠습니다.

방문 고객을 맞이할 때는 “안녕하세요!” 또는 “어서오십시오!, 무엇을 도와드릴까요?” 등으로 친절히 인사를 드리고 업무수행 중 고객을 응대하게 되었을 경우에는 하던 일을 즉시 중단하고 고객의 말씀을 경청하여 신속한 민원상담이 되도록 하겠습니다.

담당자의 부재로 서비스를 제공하기 어려운 경우에는 다른 직원이 용건을 경청하고 고객과 담당자 간의 쌍방 통화 가능시간을 정하여 메모해 두었다가 약속된 시간 내 고객의 통화요청 전화가 오기 전에 고객에게 먼저 전화를 드리도록 하겠습니다.

거동이 불편하신 고객이 방문하였을 때에는 불편함이 없도록 장애인 편의시설을 설치하고 친절하게      안내하겠습니다.

용무를 마치고 가실 때에는 “안녕히 가십시오. 좋은 하루 되십시오.” 등으로 친절히 인사하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠으며, “안녕하세요!, ○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 등의 말로 친절히 응대하겠습니다.

벨소리가 3회 이상 울린 후 받았을 때에는 “기다려 주셔서 감사합니다.” 등의 말로 양해를 구한 후 친절히 말하겠습니다.

통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객께서 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.

전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 담당자에게 정확하게 연결하되 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 요점을 전달한 후 즉시 연결해 드리겠습니다. 연결과정에서 전화가 끊어지면 “000-0000번으로 전화하셔서 000담당자를 찾으십시오.“ 라고 안내해 드리겠습니다.

고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 고객에게 직원의 부재 사실을 설명하고, 통화 내용을 메모하여 담당자에게 전달 후 고객의 요구사항이 신속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.

통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오.” 또는 “좋은 하루 보내세요.” 등의 끝인사를 한 다음 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

소관 업무별 담당 직원 및 사무실 전화번호를 우리학교지원단 홈페이지(https://edus.ice.go.kr, 초기화면-소개-조직도)에 자세히 게시하겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 민원을 의뢰하신 경우

우편·인터넷·FAX로 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내 담당자에게 전달하겠습니다.

민원처리 기한을 기다리지 않고 가능한 우선적으로 검토하여 처리하도록 하겠습니다.

민원성격상 처리기간이 7일 이상 걸릴 경우에는 반드시 중간처리 상황을 휴대전화(전화) 또는 우편, e-mail 등으로 알려드리겠습니다.

Ⅱ		시정 및 보상조치

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문한 경우

담당자가 정중히 사과드리고, 사실확인을 거쳐 1일 이내에 처리하도록 하겠습니다.

전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우

연락을 주시면 사실을 확인하여 해당 직원을 주의시키고 직접 사과드리도록 하겠으며, 3회 이상
지적받은 직원에 대해서는 1시간 이상의 친절교육을 실시하겠습니다.

민원을 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우

사실 확인 후 관련 담당자가 정중히 사과드리고, 지연 처리 사유와 처리 예정일을 알려드리겠습니다.

Ⅲ		고객만족도 평가 및 공표

고객만족도 조사

우리 학교지원단에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하여 그 결과를 학교지원단 홈페이지에 공표하겠으며, 고객만족도 조사결과 미흡한 점들은 적극 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

측정시기 및 평가결과 공표: 연중 1회

조사방법 : 온라인 설문 조사

Ⅳ		고객참여와 의견제시

고객의견 및 불편사항 제시

고객께서는 우리 학교지원단 운영 전반에 대한 의견은 물론 이용하면서 느끼셨던 불편한 사항에 대하여 전화·우편·인터넷 등 다양한 방법으로 제시하실 수 있습니다.

불편사항 접수 및 처리창구

창구명	내용			전화번호	FAX
교원업무지원과	학교 업무 경감 및 효율화 지원			☎ 032-453-1621 ☎ 032-453-1634	032-510-7659
	학교지원단 홈페이지 운영			☎ 032-453-1633
	저경력교사 맞춤형 업무 지원 운영			☎ 032-453-1636 ☎ 032-453-1619
	공모사업 혁신운영제 운영			☎ 032-453-1642
	초등학교 1일형 현장체험학습 버스 및 안전요원 지원			☎ 032-453-1624 ☎ 032-453-1626
	현장체험학습 안전요원 인력풀 운영			☎ 032-453-1622
	초등학교 1일형 현장체험학습 사전 현장답사 지원			☎ 032-453-1635
	현장체험학습 코스 연계(개발) 및 운영			☎ 032-453-1642
	교무학사업무지원 기동대 운영			☎ 032-453-1622
	공립교원 호봉 재획정 및 정정 지원			☎ 032-453-1625 ☎ 032-453-1635
	각종 교육활동 필요물품 대여 지원			☎ 032-453-1635
	직장교육 강사풀 운영			☎ 032-453-1635
학교행정지원과	인력풀 운영			☎ 032-453-1643 ☎ 032-453-1645	032-584-9164
	채용업무 지원			☎ 032-453-1643 ☎ 032-453-1645
	초등학교 생존수영 교육 지원			☎ 032-453-1641 ☎ 032-453-1643
	교육공무직원 인건비 통합지급			☎ 032-453-1623 ☎ 032-453-1632 ☎ 032-453-1644
	교육활동 인력 지원			☎ 032-453-1641 ☎ 032-453-1645
	대체 조리실무사 매칭 업무 지원			☎ 032-453-1623
	공유재산 등기촉탁 신청 지원			☎ 032-453-1614
	민원상담·고충처리			☎ 032-453-1616
	교육재정운영			☎ 032-453-1612
	청사 운영			☎ 032-453-1614
학교시설지원과	어린이 놀이시설정기 시설검사 지원			☎ 032-629-7705	032-584-9163
	학교 먹는 물 수질검사 지원			☎ 032-629-7710
	학교 화장실 등 불법촬영기기 점검 지원			☎ 032-629-7704
	학교시설유지관리 사업별 통합발주 지원	실내복도‧계단청소		☎ 032-629-7711
		운동장배수로청소		☎ 032-453-1653
		수목병해충방제		☎ 032-629-7705
		수목전정		☎ 032-629-7709
		냉난방기종합세척		☎ 032-629-7710
	학교자체발주 공사 관련 컨설팅 지원	북부 서부 강화	건축	☎ 032-453-1653
			토목	☎ 032-453-1654
			기계	☎ 032-629-7711
			전기	☎ 032-629-7704
		동부 남부	건축	☎ 032-629-7709
			토목	☎ 032-629-7705
			기계	☎ 032-629-7710
			전기(남부)	☎ 032-629-7706
			전기(동부)	☎ 032-629-7712

우 편 : (우)22769 인천광역시 서구 북항로32번길 29-10(원창동)

인터넷 : http://edus.ice.go.kr(초기화면→참여마당→묻고답하기(Q&A))

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있으며 이러한 권리를 적극적으로 행사하실 수 있습니다.

고객 여러분께서는 담당 직원이 관련 업무에 자긍심을 느끼고 열심히 일할 수 있도록, 업무와 연관된

청탁이나 뇌물 공여, 법령을 위반하여 수행하도록 강요하는 사례, 인격적 모독이나 과격한 언행 등은

삼가하여 주시기 바랍니다.

민원을 신청하실 때 익명이나 가명으로 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 실명과 함께 연락 가능한 주소와 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.

교육발전과 서비스 개선을 위해 불친절, 불편 등 잘못된 점이 있으면, 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.

열심히 일하는 공무원 중에서도 특별히 성실하고 모범적인 업무자세로 칭찬하고 싶은 직원이 있을경우 추천하여 주시면 모든 직원들의 모범으로 삼겠습니다.

Ⅴ		부서별 이행기준

				교원업무지원과

소통하고 동행하는 학교지원 체제 구축

학교현장지원 전담기구 및 과제 발굴단 운영을 통해 현장의 목소리를 반영한 학교 업무 경감 및 효율화를 실현하겠습니다.

공모사업 혁신운영제를 통해 민주적 의사결정 기반으로 학교 사업의 적정화 및 내실화를 이루어 교육활동 전념 여건 조성에 기여하겠습니다.

교무학사업무지원 기동대 운영을 통해 학교의 교육활동 운영 중 자체적으로 해결하기 어려운 업무에  대해 즉시 소통하여 학교가 수업과 생활교육에 집중할 수 있는 여건을 조성하겠습니다.

저경력 교사 맞춤형 업무 지원을 통해 교육활동에 어려움을 겪고 있는 저경력 교사가 학교 현장에 적응하고 정착할 수 있도록 돕겠습니다.

학교지원단 홈페이지 운영을 통해 시대의 흐름에 맞는 기술을 활용하여 우리 기관의 교육소식을 인천교육 가족들에게 빠르고 편리하게 제공하겠습니다.

교원의 업무 부담을 덜어 주는 교무학사 지원

초등학교 1일형 현장체험학습 버스 및 안전요원 지원, 현장체험학습 코스 연계(개발) 및 운영, 현장체험학습 안전요원 인력풀 운영, 초등학교 1일형 현장체험학습 사전 현장답사 지원을 통해 학교 현장의 행정업무 부담을 완화하여 교직원이 교육 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하겠습니다.

공립교원 호봉 재획정 및 정정 지원을 통해 호봉획정 착오를 최소화하여 학교의 부담은 덜고, 교육의 질은 더할 수 있도록  하겠습니다.

각종 교육활동 필요물품 대여 지원을 통해 학교에 각급학교 행사 및 교육활동 시 필요한 물품을 대여하여 학교  회계 예산 절감 등 학교가 원활한 교육활동을 수행하도록 돕겠습니다.

직장교육 강사풀 운영을 통해 학교의 직장교육 실시를 지원함으로써 학교 업무를 경감하고 연수를 통한 교직원의 :올바른 가치관 함양에 기여하겠습니다.

				학교행정지원과

안정적인 학교인력 선정 절차 지원

공정하고 객관적인 기준에 따른 채용 업무 지원으로 채용의 신뢰성과 교육과정 운영의 안정성을 확보하고, 이를 통해 단위학교의 채용 관련 행정업무 부담을 줄이면서 학교 현장이 교육활동에 더욱 집중할 수 있도록 돕겠습니다.

기간제교사, 지방공무원, 교육공무직원, 특수운영직군 등 다양한 분야의 대체 인력풀을 상시 운영하고, 인력 부족으로 어려움을 겪는 학교에 필요한 인력을 신속 지원함으로써 교육활동이 안정적으로 이루어질 수 있는 여건을 조성하겠습니다.

공정한 기준으로 기간제교사를 선정하여 채용의 신뢰성과 교육과정 운영의 안정성을 확보하고, 선정 업무 지원을 통해 단위 학교 교직원의 채용업무 경감에 기여하겠습니다.

인력 부족으로 어려움을 겪고 있는 각급학교에 인력을 지원하여 안정적으로 교육에 집중할 수 있는 여건을 조성하겠습니다.

건강하고 즐거운 학교 생활 지원

초등학교 생존수영교육이 가능한 수영장을 사전 확보하고 생존수영교육 강사풀을 제공하여 교직원의 업무경감과 교육 내실화에 기여하겠습니다.

신속하고 효율적인 행정업무 지원

공유재산 등기촉탁 업무를 지원하여, 학교재산의 적정한 활용과 적법한 공유재산 관리에

기여하겠습니다.

교육공무직 및 특수운영직군 인건비를 통합 지급함으로써 인건비 지급 업무에 대한 교직원 부담을 경감하겠습니다.

신속하고 적극적인 민원행정 서비스

항상 고객의 입장에서 원하는 서비스를 받을 수 있도록 친절·신속·공정·정확하게 처리하겠습니다.

방문 신청하시는 제증명 민원은 즉시 처리하겠으며, FAX 민원일 경우 1시간(법정처리시간: 3시간)

이내에 발급·교부하겠습니다.

투명하고 건전한 교육재정 운영

예·결산서, 업무추진비 집행현황, 계약 내역 등 재정 관련 정보를 공개하여 재정 운영의 투명성을 제고하겠습니다.

계약 체결 시 계약상대자와 상호 대등한 입장에서 공정하고 청렴하게 계약을 체결하겠습니다.

쾌적하고 안전한 고객중심의 청사환경 조성

매년 소방안전 및 안전점검의 날 계획을 수립하고 매월 안전점검을 실시하여 고객들의 안전사고가일어나지 않도록 노력하겠습니다.

시설 이용자 안전사고에 대비하여 시설소유자배상책임보험, 가스배상책임보험, 승강기배상책임보험에가입하여 운영하겠습니다.

고객 편의시설 확충에 노력하겠으며 시설 이용 불편 사항 접수창구를 활성화하여 불편사항을 조속히처리하겠습니다.

				학교시설지원과

안전하고 쾌적한 학교교육 환경지원

위생적이고 안전한 물 공급을 위해 학교 먹는 물 수질검사를 적기에 지원하여 학생과 교직원의   건강을 보호하겠습니다.

각급학교 화장실의 불법촬영 기기 점검 지원을 통해 학생과 교직원이 안심하고 학교 생활할 수 있는   환경을 조성하겠습니다.

안심하고 놀이시설을 이용할 수 있도록 어린이 놀이시설 정기시설검사를 지원하여 안전한 교육환경 조성에   힘쓰겠습니다.

전문적 학교시설유지관리 지원으로 안전하고 쾌적한 교육환경을 구축하도록 최선을 다하겠습니다.

학교 자체 발주 공사 시 기술분야 검토에 대한 전문적 컨실팅을 실시하여 시설관리업무 경감을 위해  노력하겠습니다.